“疫”然坚守！“12368”诉讼服务热线持续为您服务

　　“您好，这里是安康市中级人民法院‘12368’诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　突如其来的疫情打乱了正常的工作节奏，为保障当事人行使诉讼权利，安康中院在疫情管控的特殊时期，采用居家办公的方式让“12368”热线不停线，诉讼服务不停摆。

　　立案庭法官助理文承鑫在线为当事人解答关于案件咨询、进展查询等相关问题并协助联系案件承办法官

　　“你好，我有一件特别着急的事情需要问一下你们。”11月29日下午，一名来自西安的当事人打来电话，BOB工作人员立刻耐心询问原因，原来是因为疫情原因当事人不能前往安康进行开庭，现在想申请网上开庭，不知道该如何办理？

　　工作人员立即详细记录案件当事人基本信息、联系方式和案件情况，并联系承办法官及辅助人员沟通此情况。沟通完毕后，BOB立刻回复当事人，开庭时间会酌情考虑当事人的申请和疫情防控要求，确定开庭方式后会提前通知。当事人听完工作人员的回复后，悬着的一颗心终于放下了，并对工作人员表示感谢。

　　11月30日上午，汉滨区的一名当事人因居家隔离，无法在法律规定的期限内，提交上诉状，便拨打“12368”诉讼服务热线寻求帮助。

　　工作人员耐心对当事人解释“您不用担心，当事人因疫情或者疫情防控措施耽误上诉期限、申请再审期限的，依照《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，在障碍消除后的十日内，可依法申请顺延期限。”当事人听完工作人员的解释后，开心地说：“这样就太好了，BOB终于可以松一口气了，我还担心不能上诉了，真是太感谢你们了。”

　　“12368”诉讼服务热线，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院间沟通桥梁，成为法院对外服务群众诉讼的重要渠道。

　　当您接到“12368”的电话时，请不要挂断电话，这不是诈骗信息！也不是骚扰电线”诉讼服务问答

　　是的。这是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。当事人在本地的，直接拨打“12368”；在外地的，需拨打“本地区号+12368”。

　　可以。“12368”热线电话座机人工服务的时间为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外），自助语音服务的时间为全天24小时。

　　“12368”司法服务热线能够满足您多元司法需求，为您提供案件信息查询、联系法院工作人员、提供诉讼指引等诉讼服务。