济宁高新区法院一站式诉服中心为群众提供“菜单式”服务

　　“心里压了多年的石头终于放下了，我们年龄大了，也弄不清楚怎么打官司，感谢法官的耐心帮助，这么短时间就赔了30万元。” 近日，在山东省济宁市高新区人民法院一站式诉讼服务中心大厅，退休市民王大姐（化名）为诉讼服务中心的法官送来锦旗，感谢法官为她调解成功了多年未果的债务纠纷。

　　近年来，BOB高新区人民法院以“1＋N”诉非衔接机制为基础，打造了一站通办、一体运行的诉讼服务体系，将之前以传统的诉讼调解为主体，扩展到诉前调解、立案调解、委托调解、联合调解、远程在线调解等多方位调解模式，为群众提供“菜单式”便捷高效的司法服务。

　　2021年6月，高新区人民法院一站式诉讼服务中心升级改造全面建设完成，打造成一站式、集约化、线上线下全覆盖、各项服务大融合的诉讼服务平台，立案服务区、多元解纷区、涉诉信访区、分调裁审区、审判辅助区、法治宣传区六大功能区全部投入使用，实现了咨询、BOB立案、调解、开庭、保全、鉴定等事务一网通办、一站通办、一号通办。

　　同时，高新区人民法院在一站式诉讼服务中心设有特殊群体无障碍通道、便民服务点，体现人文关怀。对因身体等特殊情况不能到现场的当事人，干警准备好材料，根据案件流程进行上门办理。在诉讼服务中心入口设导诉台和导诉员，BOB负责引导来院当事人办理业务和代办立案。一站式诉讼服务让打官司不再是难事，群众按需“点单”、法院精准服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打通立案服务“最后一公里”。

　　该院还实现无线网络全覆盖，当事人可通过扫描二维码关注法院官方微信公众号获取密码，方便群众自行在手机上办理查询业务。诉讼服务中心大厅里安置自助立案设备、自助查询设备，方便群众在诉讼服务中心自助立案。自主建设互联网法庭12个，音视频调解中心1个，方便群众“足不出户”就可完成网上调解和庭审。2021年以来，该院共完成互联网庭审2687场次，音视频在线起案件。

　　为保障信息化切实“落地”应用，高新区人民法院开展点对点技术指导，干警需熟练掌握立案、缴费、退费、送达、委托鉴定、保全等诉讼环节要求，工作人员认真学习网上办理操作技巧，实现从无到有、从有到多、从多到全的网络工作模式转变，推动诉讼服务工作向网络化、信息化“智能”发展。此外，立案庭负责人定期对各诉讼节点数据指标进行调研督导，对新增网上办理节点及时跟进学习，确保网上办理工作落实到位。